Сопровождение 1С:Документооборота

Абонентское и корпоративное (SLA)

Cопровождение с индивидуальным менеджером

20 мин.

среднее время реакции на обращение за поддержкой
5 000 +

обращений мы успешно обрабатываем каждый месяц
650 +

специалистов, сертифицированных в 1С
85%

заявок получают решение в день обращения

Абонентское сопровождению 1С:Документооборота

Настройка системы
- Настройка прав доступа и ролей
- Восстановление удалённых документов
- Настройка интерфейса, вида документов
- Маршруты обработки документов
Обновление конфигурации
- Обновление конфигурации и регламентированных справочников
- Согласование и установка платформенных обновлений
- Проверка и исправление ошибок после обновлений
Доработки, адаптация, интеграции
- Добавление полей, табличных частей, новых реквизитов
- Ввод НСИ
- Настройка бизнес-процессов, маршрутов согласования
- Разработка печатных форм, уведомлений
- Разработка и настройка обменов с другими системами
Обучение, регламентация и консультирование
- Консультации по телефону, электронной почте и удаленно с подключением через интернет
- Создание пользовательских инструкций
- Проведение мини-курсов для сотрудников
- Обучение новых пользователей в системе

Цены на абонентское сопровождение

Наши сотрудники являются обладателями сертификатов фирмы 1С, подтверждающих профессионализм, знания и опыт

Стандарт

В пакет входит 10 часов
4 500₽ в час
Оптимал

В пакет входит 20 часов
4 300₽ в час
Мульти

В пакет входит 30 часов
4 000₽ в час

Нужна помощь по сопровождению 1С:Документоборота?

Оставьте заявку — мы проведём аудит текущей системы и предложим оптимальный формат сопровождения с учётом специфики вашего бизнеса

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности

Плановое сопровождение
- Обеспечение бесперебойной работы
- Оперативное консультирование пользователей
- Решение сложных задач и устранение ошибок
- Своевременное обновление систем
- Регулярное создание копий баз данных
- Соблюдение сроков SLA по каждому обращению
Сопровождение по заявкам
- Регистрация новых заявок на настройку системы
- Добавление новых пользователей
- Расширение прав доступа к объектам системы
- Настройка ролевой модели
- Улучшение и корректировка существующих процессов и документов
Развитие системы
- Проектирование и разработка нового функционала системы
- Тестирование и внедрение новых возможностей
- Обучение и подготовка инструкций пользователей по работе с новым функционалом
- Поддержка новых изменений функционала

Внедрение корпоративного сопровождения

Составляем список услуг и устанавливаем SLA

Уточняем какие услуги и работы мы будем выполнять
Делим все запросы на группы и устанавливаем SLA — то есть прописываем, за какое время мы обязуемся решить проблему каждого типа

Заключаем договор

В договоре фиксируем:

перечень услуг
сроки реагирования и решения проблем (SLA)
стоимость
состав команды, которая будет поддерживать систему

Запускаем сопровождение

После подписания договора:

знакомим исполнителя с закрепленной командой
получаем необходимые доступы
согласовываем как и когда будут проводиться обновления и доработки

Консультируем пользователей

Пользователи оставляют заявки по телефону, почте или специальную систему
Каждое обращение регистрируется
После выполнения отмечаем что было сделано и какой результат

Выполняем доработки

Уточняем требования и оцениваем трудозатраты
Утверждаем план и сроки с заказчиком
Реализуем, тестируем
Проводим обучение пользователей

Готовим отчет о проделанной работе

В отчете перечисляем все выполненные работы и оказанные услуги
Согласовываем с заказчиком
На основании акта выполненных работ производится приемка и оплата услуг

Масштаб и структура предприятия
- Количество сотрудников и пользователей в системе
- Количество информационных баз и юридических лиц
- Сложность организационной структуры
👉 Каждый дополнительный элемент требует мониторинга, обслуживания и резервного копирования, что напрямую влияет на объём работ и стоимость
Требования к уровню сервиса (SLA)
- Строгие сроки реагирования на обращения
- Необходимость поддержки в нерабочее время, выходные и праздничные дни
👉 Чем выше ожидания по скорости и доступности сервиса — тем больше специалистов должно быть задействовано
Уровень интеграции с другими системами
- Интеграция с 1С:ERP, ЗУП, CRM, кадровыми и бухгалтерскими решениями
- Настройка обмена с ЭДО (Диадок, Контур, 1С-ЭДО)
- Синхронизация с корпоративным порталом или SharePoint
- Обмен через API и web-сервисы
👉 Чем больше интеграций — тем выше трудозатраты и технические требования
Состав проектной команды
- В зависимости от задач в команду могут входить консультанты, методологи, архитекторы, системные администраторы, разработчики и менеджеры проектов
- Включение узкопрофильных специалистов расширяет возможности поддержки, но и повышает стоимость услуг
👉 Каждый эксперт добавляет свою долю в общий объём трудозатрат
Необходимость доработок и кастомизации
- Создание уникальных карточек документов
- Индивидуальные печатные формы, уведомления, обработки
- Специфические отчёты, роли, сценарии использования
- Регулярное внедрение нового функционала
👉 Глубокая кастомизация требует анализа, согласования и тестирования
Объем работ по обучению и сопровождению
- Регулярные задачи, необходимые для бесперебойной работы системы
- Формат обучения (онлайн, видеоуроки, инструкции), уровень подготовки сотрудников
- Необходимость методологического сопровождения
👉 Регулярная поддержка и полноценное обучение пользователей — залог успешного проекта

Почему выбирают нас

20+ лет опыта

Реальный многолетний опыт внедрения 1С:Документооборота, опыт корпоративных проектов (100+)
Отраслевая экспертиза

Разбираемся в бизнес-процессах производства, медицины, образования, науки и госсектора
130+ специалистов

Команда сертифицированных экспертов в 1С (аналитики, разработчики, архитекторы)
Контроль качества

Мы - одна из немногих компаний РФ с сертификацией ГОСТ Р, ИСО 9001-2015
Статус Центр компетенций по документообороту

Подтвержденные вендором компетенции по внедрению 1С:ДО
Проектные технологии внедрения

Подбираем оптимальную технологию в зависимости от масштабов проекта и объемов доработок